あれは５年前の話だったと思います。
某家電量販店さんでiPodを買った時の事です。
音楽プレーヤーを探していた
私は色んな所で音楽を聞きたかったため、音楽プレーヤーを探していたのです。
当時やはりiPodは洗練されていて、すごくかっこよかったのでそれを買う事にしました。
うれしかったこと
何が嬉しかったのかというと、丁度私がiPodコーナーで色々な種類の物を触っていて、どれにしようかなと悩んでいる時に、店員さんに話かけられた時です。
その時は、丁度新機種に移り変わろうとしていた時期で、新型と旧型両方置いてありました。
新型の方が機能は良いのですが、デザインが微妙。
で、旧型は機能が悪いかわりにデザインが良いですよね、という事を店員さんに話ました。
すると店員さんは
そうですね、そういって旧型を買う人が結構いますよ、なんなら２０００円引きさせてもらいます
といってくれました。
私はそれで旧型を買う事を決意し、購入しました。
やはり後押しをしてくれた事と値段を下げてくれた事が嬉しかったです。
iPodはその後、５年経っても現役
そのiPodは５年経った今でも現役で、今でも買って良かったと本当に思っています。
その商品を買ってから、そのお店の印象は親切な対応をしてくれる店という風に思う様になりました。
お客さんが買う前提で悩んでいるなら積極的な声かけが必要
同業他社にアドバイスがあるとするなら、お客様がただ商品をみているのか、買う気で見ているのかを判断して、後者なら頃合いを見計らって話しかけるようにしたらいいと思います。
できれば店員さんから値下げしますよという風にいってくれたら嬉しいです。